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服务支持

苏州铭匠激光科技有限公司（以下简称铭匠激光），旗下企业涉及五金机械、机电设备、激光设备、传感器制造等。铭匠激光是国内为数不多的几家专注于激光打标设备研发、生产、销售的高新技术企业。与国内众多专业激光研究机构建立稳定的合作关系，积累了丰富的经验，使生产技术能力和产品质量得到了有力的保证。

一、售前服务（交货前培训及工艺试验）

免费培训时间为2-3天左右，（要求客户派人在CK公司进行对激光原理的系统培训，再进行安装，调试后的现场培训，培训后由CK公司进行考核，不合格要求对方更换人员。或者根据客户的需要，由CK方工程师到客户方所在地培训。）

A.硬件培训	B.软件培训
1.激光原理介绍。	1.机器软件操作。
2.激光设备系统组件。	2.绘图(CORELDRAW9.0;AUTOCADR14的使用方法)，只在CK培训时。
3.操作设备程序。	3.编缉中的技巧方法介绍。
4.光学器件的保养。	4.功能强大的打标软件。
5.常见故障的处理。	5.扫描仪的使用。

二、售前服务（保证与运输）

承担设备的FOB费用和包装费，根据合同规定时间运送到指定地点。

三、售后服务

A、保修期

1．保修期一年（耗材除外），激光管、反射镜、激光透镜等耗材保质3个月。

2．客户服务响应时间至接到通知起24小时内我司专业售后工程师与客户取得联系，以邮件、电话或视频对话方式协助客户解决问题（特殊情况可根据客户要求提供上门服务）。

3．在免费保修期间，如供水、供电异常或人员违规操作造成的设备部件损坏，地震、水灾、雷电等非人力抗拒因素损坏由客户方承担。

4．公司承担免费保修期间一切配件(消耗品除外)费用。

5．终身维修服务。

B、终身维修服务

1．用户除享有机器的一年保修期外，还享受机器的终身维修服务。

2．CK提供客户方免费软件升级。